영남대학교 영천병원은 2007년을 CS의 원년으로 정하고 단계적으로 교육을 실시하고 있다.

1단계 비전교육은 병원의 비전과 방향 설정에 대한 이해와 2단계 CS 마인드 교육은 비전을 위해 CS가 왜 중요한지에 대해 고민의 시간이었다.
3단계인 CS(MOT)교육은 실제적인 CS 실습을 통해 CS 생활화에 초점을 두고 교육을 준비하였다.

이번 교육은 10월 2일부터 매주 화요일 2주간 간격으로 5회 차 교육을 환자 접점 부서 직원들을 대상으로 실시되고 1,2회 차는 영남대학교 의료원 고객만족팀 이승희 선생님이 교육을 진행하고 나머지 차수는 영천병원 CS 강사가 교육을 한다.

또한, 영남대학교 영천병원은 전국의 CS 우수 병원을 벤치마킹을 하고 있고
여러 병원 벤치마킹을 통해 CS 우수 병원 힘의 원천을 분석하여 병원에 접목시키기 위한 노력을 하고 있다.