우리 병원은 상반기 CS교육에 이어 11월 09일(화)부터 11일(목)까지 3일간 하반기 CS교육을 실시하였다.

‘호감을 전하는 전화응대’란 주제로 교육이 진행되었다.

영남대학교병원 적정진료팀 CS아카데미 이현구 선생님은 전화응대의 중요성, 올바른 전화응대 방법에 대해 60분간 강의를 하였다.

강의에서 첫인사, 문의내용 응대, 수화기 내려놓기에 대해 강조를 하였고

녹취기를 사용한 실습으로 전화응대 시 첫인사의 피드백을 통해 교육의 효과를 높였다.